Retours et échanges

Vous avez la possibilité d’effectuer le retour de n’importe quel(s) article(s) acheté(s) sur le site internet avec un délai de 15 jours à partir du moment de la réception de la commande. Le remboursement du montant total sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Il faut tenir en compte que le ou les produits doivent être retournés sans usage, dans des conditions parfaites et avec son packaging et étiquettes originales. Il est aussi nécessaire de nous indiquer le numéro de commande.

Dans le cas de vouloir faire un échange, il faut réaliser premièrement un retour et ensuite un nouvel achat.

Rendez-vous sur une de nos boutiques pour un échange ou remboursement complètement gratuit d’une commande en ligne.

Nous n’admettons pas des échanges ou remboursements des produits achetés pendant nos “ventes flash”.

ESPAGNE ET EUROPE (sauf le UK):

Voici les pas à suivre pour commencer le processus de retour:

  1. Remplir le formulaire de retour que vous pouvez télécharger ici et le mettre dans le colis avec le ou les produits que vous désirez retourner. Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer le formulaire, il est indispensable que vous rajoutiez un papier en nous indiquant le numéro de commande, prénom et nom de famille et le ou les produits à retourner.
  2. L’adresse pour l’envoi du colis est la suivante :

MERCULES SPAIN S.L.

Les frais d’échange / retour seront payés par le client (autant l’expédition et autant les frais des douanes si il y en a), à moins que le produit soit défectueux au moment de la livraison. Si cela vous arrive, vous pouvez contacter en utilisant le e-mail info@mercules.es.

RESTE DU MONDE:

Si vous souhaitez effectuer un retour, écrivez un email à info@mercules.es et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour le réaliser.

En aucun cas Mercules ne sera responsable des frais et droits de douane des retours qui ne sont pas gérés par l'entreprise.

ECHANGE DE TAILLE (CHAUSSURES):

Le premier échange de taille est gratuit (UE). Cependant, pour acquérir un autre modèle ou couleur, vous devrez faire le retour du produit et une nouvelle commande.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à iinfo@mercules.es avec le numéro de commande en sujet et demandez la collecte du colis. Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande et n’oubliez pas que le produit doit se présenter dans son emballage d’origine.